Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW - Zdrowa Noga

1. Informacje o sklepie

Pumicea
NIP: 9482655884
REGON: 543171712
Adres: ul. Nałęczowska 4, 26-603 Radom
Kontakt e-mail: pumicea@gmail.com

Sklep pełni rolę pośrednika w nabywaniu produktów od zagranicznych dostawców. Procedury zwrotów realizowane są bezpośrednio z dostawcą, a Sklep udziela Klientowi wsparcia w zakresie komunikacji.

2. Odstąpienie od umowy

2.1. Konsument posiada uprawnienie do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od momentu otrzymania produktu. Odstąpienie może nastąpić bez konieczności uzasadnienia, zgodnie z przepisem art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. W celu realizacji prawa odstąpienia należy przesłać do Sklepu pisemne oświadczenie na adres: pumicea@gmail.com w terminie 30 dni od odbioru towaru.
Do dyspozycji Klienta pozostaje formularz odstąpienia umieszczony na stronie Zdrowanoga.pl, jednakże korzystanie z niego ma charakter fakultatywny.

2.3. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w sytuacjach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy dotyczy:

• towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb lub wykonanych na specjalne zamówienie,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu (m.in. artykuły spożywcze),

• artykułów higienicznych lub zdrowotnych po ich otwarciu (np. kosmetyki),

• towarów w szczelnych opakowaniach, które zostały rozpakowane (np. nośniki CD, oprogramowanie).

Powyższa lista ma charakter ilustracyjny. Kompletny wykaz wyłączeń zawarty jest w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zasady dotyczące zwrotów

3.1. Klientowi przysługuje możliwość sprawdzenia towaru w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości, parametrów oraz działania.
Za uszczerbek wartości przedmiotu wynikający z użytkowania przekraczającego powyższy zakres odpowiedzialność ponosi Klient.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi przeszkody w odstąpieniu od umowy, jednak zalecamy – o ile to możliwe – zwrot w opakowaniu zabezpieczającym produkt podczas transportu.

3.2. Sklep jest uprawniony do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy towar został uszkodzony lub jest niekompletny z przyczyn leżących po stronie Klienta.

3.3. Klient, będący importerem towaru, jest zobowiązany do dopełnienia wszystkich wymogów celnych związanych ze zwrotem, z wyjątkiem sytuacji, gdy dostawca korzysta z systemu IOSS. Szczegółowe informacje o kosztach zwrotu przekazywane są przed finalizacją zamówienia.

4. Ponoszenie kosztów zwrotu

4.1. Wydatki związane z odesłaniem towaru w ramach odstąpienia od umowy, włączając w to ewentualne należności celne, obciążają Klienta – chyba że Sklep w konkretnej sprawie postanowi inaczej.

4.2. Sklep dokonuje zwrotu wartości towaru oraz kosztów najtańszej standardowej dostawy dostępnej w momencie zakupu (o ile taki koszt został uiszczony).
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez Klienta droższej metody dostawy (np. przesyłka ekspresowa) nie podlegają zwrotowi.

5. Postępowanie w sprawie zwrotu

5.1. Zgłoszenie zwrotu wymaga wysłania wiadomości e-mail na adres: pumicea@gmail.com z podaniem numeru zamówienia, danych do kontaktu oraz potwierdzenia zamiaru odstąpienia od umowy.

5.2. Po przyjęciu zgłoszenia Sklep udostępni adres zwrotny, na który należy przesłać towar w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia, przy czym koszty przesyłki ponosi Klient.

5.3. Organizacja zwrotu, w tym spełnienie formalności celnych (jeżeli dotyczy), spoczywa na Kliencie.

5.4. Przyjęcie zwrotów następuje wyłącznie w celu potwierdzenia odbioru oraz przekazania stosownej informacji do dostawcy. Towary nie są ponownie wprowadzane do sprzedaży na terenie Polski.

6. Procedura zwrotu płatności

6.1. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sklep może zawiesić wypłatę do momentu otrzymania zwróconego towaru lub przedłożenia przez Klienta dowodu jego wysłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi jako pierwsze.

6.2. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

6.3. Sklep jest uprawniony do wstrzymania zwrotu płatności do chwili odbioru towaru lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania.

7. Postępowanie reklamacyjne

7.1. W sytuacji, gdy towar jest wadliwy, Klient ma możliwość złożenia reklamacji w oparciu o przepisy o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu usterki, najpóźniej w ciągu 2 lat od daty dostawy, kierując ją na adres: pumicea@gmail.com.

7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno obejmować: numer zamówienia, charakterystykę wady, dane kontaktowe Klienta oraz dokumentację fotograficzną (jeżeli ma zastosowanie).
Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Klient, chyba że Sklep zdecyduje odmiennie.

7.4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W razie konieczności konsultacji z dostawcą termin może ulec przedłużeniu do 30 dni roboczych, o czym Klient otrzyma stosowne powiadomienie.

8. Wycofanie produktu (GPSR)

8.1. W przypadku ustalenia, że produkt stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników, Sklep przeprowadzi jego wycofanie z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

8.2. Informacja o wycofaniu oraz instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przesłane do Klientów drogą mailową. Produkt należy odesłać na adres wskazany w komunikacie.
Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu.

8.3. Wszelkie zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na: pumicea@gmail.com.
Sklep udziela odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Sklep zastrzega prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie Zdrowanoga.pl, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

9.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Powyższe postanowienie nie narusza uprawnień konsumenta do wniesienia powództwa przed sąd właściwy ze względu na jego miejsce zamieszkania.